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客户满意度是企业提高品牌知名度和市场竞争力的关键要素之一。在网站和电子商务中，确保访客满意度的最重要方法之一是以个性化的方式开发和优化客户体验和客户旅程、消费者的体验和互动以及他们通过网站和电子商务的接触点所采取的路径。本文回顾了文献，以了解人工智能如何改善服务和内容的个性化，并在客户旅程中提高客户满意度和支持。本文还介绍了在购买过程中实施的人工智能应用和工具，例如推荐系统、情感分析、情绪识别、虚拟助手和聊天机器人。

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主要关键词

改善服务提高旅程消费者竞争力虚拟市场网站机器人工具本文电子商务人工智能个性化满意度体验客户情感接触点

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